En nuestra experiencia profesional, a lo largo de los años, previniendo, gestionando y resolviendo conflictos, constatamos que la presencia de diversos síntomas y/o patologías denota la existencia de roces, desavenencias, discrepancias (manifiestas o latentes) en el seno de las organizaciones:

Todos ellos pueden afectar a personas concretas, equipos, departamentos, etc. con el consiguiente impacto, convirtiéndose en conflicto de carácter organizacional cuando la extensión tiene carácter interdepartamental.

La actual situación de pandemia, caracterizada por las restricciones de movilidad, la necesidad de cuidar a familiares, los aislamientos transitorios personales y familiares, entre otras circunstancias, ha impuesto cambios que afectan en la forma de trabajar y relacionarse, tales como, a título ejemplificativo: la flexibilidad horaria, el teletrabajo, la conciliación laboral y personal.

La mediación laboral se configura como una vacuna universal y eficaz frente las distintas mutaciones que puedan experimentar, según las circunstancias, las cepas causantes del conflicto ya que es un sistema de prevención, gestión y resolución de conflictos que tiene por objetivo fundamental, entre otros, preservar las relaciones personales.

Se genera un espacio seguro de comunicación, privado y confidencial, en el cual, a través del diálogo, respeto y buena fe, las partes deciden por sí mismas, de forma libre y voluntaria, con la ayuda de la persona mediadora, qué solución consideran más adecuada para su situación.

Esta forma de enfocar la gestión del conflicto resulta especialmente interesante en multitud de conflictos laborales, tales como, a modo de ejemplo: traslados, retribución, calendario, jornada, horarios, vacaciones, conciliación, funciones, rendimiento, movilidad funcional, ausencias, permisos, sistemas de trabajo, turnos, … Habitualmente en el área laboral afloran un conjunto de circunstancias vitales, personales, familiares y relacionales, que nadie conoce mejor que las partes implicadas, siendo éstas quienes mejor pueden compartirlas, directa y personalmente, sin intermediarios y sin soluciones impuestas por terceros ajenos que no sufren y viven el conflicto.

Especialmente interesante resulta prevenir y gestionar los conflictos laborales con visión estratégica, no sólo de forma paliativa (una vez existe controversia manifiesta y grave), elaborando el protocolo de prevención, gestión y resolución del conflicto, en la cual se contemplarán un conjunto de instrumentos, entre ellos la mediación laboral.

Creatalent - Departamento Laboral, Mediación y Gestión Conflictos

Francisco Javier Lacunza, Abogado y Mediador

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